Ein professionelles Controlling von Dienstleistungen ist heute in jedem Unternehmen notwendig. Denn Dienstleistungen werden nicht nur von den klassischen Dienstleistern erbracht, sondern sind eine absolute Voraussetzung für jedes Unternehmen, um am Markt erfolgreich zu sein und Kunden zu binden.
Das neue Buch "Dienstleistungscontrolling" bietet praxisorientierte Methoden, wie die aus Dienstleistungen resultierenden Kosten und Erträge kontrolliert, gesteuert und beeinflusst werden können.
Das Autoren-Team Frau Professorin Dr. Anna Nagl und Diplom-Kauffrau Verena Rath bieten einen pragmatischen Zugang zur Thematik des Dienstleistungscontrollings. Zahlreiche Beispiele zeigen, dass neben finanzwirtschaftlichen Größen auch qualitative Aspekte wie Kunden- und Mitarbeiterorientierung im Rahmen des Dienstleistungscontrollings zur Diskussion gestellt werden sollten.
Gerade für die Einführung verschiedener Managementtools zur effektiven Umsetzung des Dienstleistungscontrollings im eigenen Unternehmen dient das Buch als Handlungsleitfaden. Die dazugehörigen Toolboxen erleichtern ein schnelles Nachschlagen und ermöglichen überdies ein unkompliziertes Auffrischen des eigenen Kenntnisstandes. Der bisweilen unterhaltsam anmutende Sprachstil trägt schließlich dazu bei, dass die dargebotenen Hinweise auch ursprüngliche "Controllingmuffel" erreichen.
Dienstleistungscontrolling Liquidität sichern, Effizienz steigern, Kosten senken Von Prof. Dr. Anna Nagl und Verena Rath 1.Auflage 2004, Broschur, 186 Seiten, mit CD-ROM, EUR 34,80 HAUFE MEDIENGRUPPE FREIBURG - BERLIN - MÜNCHEN - Zürich ISBN 3-448-06029-1
